１月１９日起，利辛县出现今冬以来最强雨雪冰冻天气。强降雪带来的暴雪，导致天气急速降温，给全县人民的出行生活带来不便，尤其给农村居民造成极大的麻烦。作为全县网点和服务人员最多的农村金融机构，利辛农商银行提前谋划，积极应对，一手抓旺季开门红业务，一手抓雨雪冰冻天气防范，多项抓手并行，在推动各项业务持续有效开展的同时，有力确保网点、员工和客户安全，彰显了利辛人民自己的银行的责任和担当。

早部署，抢抓灾害天气防范先机。该行行党委高度重视灾害天气带来的潜在危险，专门部署灾害天气防范措施，要求安全保卫部牵头抓总，各条线部门、各支行密切配合，切实做好防范措施；明确专人值岗，关注天气预报，通过手机短信、微信公众号等渠道，发送防灾温馨提示，提醒前来办理业务的客户注意安全；全面落实党委包片、中层包点的“双包”机制，加强网点巡视，现场指导网点防范雨雪冰冻天气；合理调整押运时间和路线，做好头寸调度，落实头寸交接出入库和护卫人员，并随时按照运钞押运交接异常情况应急方案启动应急处置，确保头寸安全交接；下发通知，要求网点提前做好防寒、防滑、扫雪除冰等各类物资的储备；支行负责人带头清扫门前积雪，确保道路畅通；铺设防滑垫、摆放“小心地滑”标识、在自助区张贴温馨提示，安排好大堂服务，对进出门行动不便客户主动迎候搀扶，努力以温暖的微笑和体贴的服务，消解雪灾天气给客户带来的寒意。

抓落实，提升灾害天气应对效率。建立暴雪天气应对微信工作群，了解支行网点防雪防滑物资储备情况，根据支行需要，及时采购相应物资，增强应对暴雪天气的科学性；按照防范在先的原则，做好风险关口前移，成立由安全保卫部牵头，信息科技部、审计部、合规部和纪检办公室等多部门配合的巡察小组，提前对全行网点的水、电、网络、设备进行重点检查，包括机房、网点的强弱电线路、网络线路、自助设备以及ＵＰＳ备用电源、发电机等应急设备运行性能的检查，采取有效防护措施，坚决消减灾害天气有可能带来的危害；对远程异地值守的支行加强夜查，采取调阅监控和电话调度等方式，督促支行保持高度警惕，防止盗窃、火灾等事故发生。

优服务，满足灾害天气金融需求。充分发挥金农信ｅ家的普惠作用，加强ＡＴＭ自助设备特别是离行式ＡＴＭ的运维管理，要求各支行科学匡算ＡＴＭ机加钞额度和频次，对频次密、额度消耗快的ＡＴＭ机，及时补钞换钞，确保现金服务不因极端天气而断档、资金不因极端天气而断流；充分发挥驻村金融助理、包村金融服务员的功能，通过张贴广告、村部小喇叭等方式，积极引导客户使用各类电子渠道办理业务，重点推荐手机银行、网上银行、金农易贷等便捷金融工具，帮助客户打破地域、空间、天气限制，确保客户“足不出户，人在家中”也能尽享智能、便捷的金融服务。

抓走访，有效降低灾害天气损失。加大岁末年初客户大走访的力度，通过走访，摸清各乡镇各村受灾严重的农户、合作社、家庭农场等农业经营主体情况，根据受灾程度，逐户制定信贷扶持方案，解决客户信贷资金难题；梳理完善全行即将到期客户名单，逐个电话回访，了解企业或个体户、小微企业主等情况，对因灾受损，且不能按时归还银行贷款本息的企业或农户，制定化解方案，通过无还本续贷、借新还旧等方式，帮助客户渡过经营困难期；充分发挥利率自主定价优势，对符合利率优惠政策的客户，及时办理金农创业贷、金农快易贷、金农信用贷等利率优惠信贷产品，支持重点受灾企业、重点客户开展灾后重建。

多种措施的实行，有效降低了灾害天气的危害程度。下一步，利辛农商银行将及时总结经验，持续探索更加科学有效的防控措施，以更加优质高效的服务满足极端天气下的广大市民的金融需求，切实担负起农村金融主力军的责任。（李晓刚）