近日，长丰农商银行凤巢路支行秉持合规服务与温情服务并行的理念，采用“上门核实＋网点办理”的定制化服务模式，成功为精神疾病患者家属代办社保卡业务，以贴心、高效、有温度的金融服务，破解特殊群体办事难题，彰显本土银行的责任与担当。

客户王先生的家人因患有精神疾病，行动与表达受限，无法亲自到网点办理社保卡，导致社保相关业务无法正常办理。了解到这一特殊情况后，凤巢路支行第一时间主动对接，快速启动特殊群体金融服务应急预案，在严格遵守监管要求与银行开户制度的前提下，量身定制服务方案。

支行安排两名工作人员专程前往医院，在监护人全程在场见证下，规范完成身份核验、现场拍照、服务意愿确认等上门核实工作，全程严谨细致、合规高效。完成上门核实后，监护人王先生携带完整材料前往网点，仅用很短时间便顺利完成社保卡代理开立手续，全程无需反复奔波，真正实现“少跑腿、好办事”。

“上门核实再到网点办卡，流程清晰又省心，你们的服务太贴心了！”王先生对凤巢路支行灵活务实、以人为本的服务方式连连称赞。此次业务既严格落实了身份识别、监护人代理等风险防控要求，又最大程度解决了特殊客户的现实困难，做到风险可控、服务可达、群众安心。

一直以来，长丰农商银行坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体办事痛点，持续优化服务流程，创新推出“上门核实、远程授权、网点代办、绿色通道”等多元化服务举措，在严守风险底线的同时，让金融服务更有速度、更有力度、更有温度。此次上门代办服务，正是该行践行“我为群众办实事”的真实写照，也是金融服务下沉民生、贴近群众的生动实践。（李逸君）