“天这么冷，真是辛苦你们跑这一趟！不仅帮我顺顺利利办好了业务，还耐心教我防骗知识，你们真是老百姓的贴心人啊！”近日，家住三星化工家属院的张大娘，紧紧握着涡阳农商银行工作人员的手，眼角含着暖意，话语里满是真挚的感激。

寒冬料峭，暖意不减，针对老年群体、行动不便群众等特殊群体的金融服务需求，涡阳农商银行在“暖冬行动”中优化上门服务模式，打破空间壁垒、简化办事流程，把专业高效的金融服务、贴心暖心的关怀问候，一一送到群众家门口，用脚步丈量责任厚度，用实干传递金融温度，让这个冬天不再寒冷。

靶向发力 破解特殊群体“办事难”痛点

“以前想激活社保卡，得盼着孩子请假陪我跑银行，来回折腾大半天，累得够呛还总怕办不好。现在可好了，你们上门服务，短短１０分钟就帮我办结了，真是太省心、太方便了！”独居老人陈奶奶拉着工作人员的手，连连夸赞，一句句朴实的感慨，道出了众多特殊群体的共同心声。面对老年群体普遍面临的“数字鸿沟”困境，涡阳农商银行精准施策、靶向发力，组织各支行组建“暖冬服务小队”，带着真诚与耐心上门服务，一对一指导老人操作手机银行查询余额、缴纳水电费，细致讲解人脸识别、指纹支付等功能的操作要点，用通俗易懂的语言化解老人的操作顾虑。更推行“子女教一遍，我们再补一遍”的贴心模式，手把手教、反复讲要点，直到老人完全掌握，用耐心与细心，帮老年群体跨越“数字门槛”，享受便捷金融服务。

深耕乡村 打通服务“最后一公里”堵点

“冬天路滑结冰，我们年纪大了出门一步都难，真没想到银行工作人员能主动跑到村里来办业务，还帮我解决了困扰多日的贷款难题，真是解了我的燃眉之急！”马寨社区种粮大户刘先生脸上满是笑意，言语间满是感激。为破解乡村地区金融服务覆盖不足、群众出行办事不便的痛点堵点，涡阳农商银行主动下沉服务重心，将“移动银行”搬进田间地头、乡村集市，定期深入各个行政村开展集中服务，让村民足不出村就能办理各类金融业务。与此同时，工作人员还在乡村开展金融知识宣讲活动，用接地气的方言，向村民讲解防范电信诈骗、远离非法集资等实用知识，发放宣传资料、现场答疑解惑，用通俗易懂的方式，帮助村民提升金融安全意识，守护好自己的“钱袋子”。

精准赋能 激活商户“备战”新春旺季动能

“离春节越来越近，正是备货的关键时候，可资金周转不开，急得我吃不好、睡不香。没想到银行工作人员主动上门了解情况，不仅快速帮我批了贷款，还贴心给我的收款二维码提了额，真是帮我解决了大难题！”城东大市场的周先生握着工作人员的手，满心欢喜地说道。随着新春佳节的脚步日益临近，辖区内个体工商户、小微企业纷纷进入备货旺季，资金周转、收款结算等金融需求急剧增加。涡阳农商银行精准捕捉商户需求，迅速开展“上门赋能”专项服务，全力助力商户备战新春旺季。工作人员逐一走访辖区商圈、农贸市场、年货集市的商户，与商户面对面交流，细致了解经营状况和实际金融需求，为每一位商户定制专属“一体化金融服务方案”。针对资金周转需求，优化审批流程、提升办贷效率，最快当日即可放款，让商户无需等待、快速获得资金支持；针对收款需求，提供上门办理、全程免跑腿服务，开通扫码收款、语音播报、对账查询等便捷功能，现场指导商户使用金农信ｅ付线上对账、手机银行还款，切实提升商户经营效率。

寒冬挡不住温情流淌，距离隔不断暖心关怀。涡阳农商银行将持续优化上门服务模式，不断扩大服务覆盖面、提升服务精准度和实效性，用更贴心、更便捷、更专业的金融服务，切实为群众办实事、解难题、暖民心，让暖冬里的金融温情持续传递，为地方经济高质量发展注入强劲金融动能。（王慧）