作为扎根蒙城本土、服务“三农”与地方经济的主力军，蒙城农商银行始终秉持“服务地方、服务实体、服务百姓”的初心，持续开展岁末年初“客户大走访”专项营销活动，通过“走千村、进万户、访百企”，夯实了客户基础，提升了金融服务质效。

坚持党建引领，凝聚走访合力

蒙城农商银行领导班子高度重视客户大走访工作，将走访作为密切联系客户、精准对接需求、夯实合作根基的关键举措；将客户走访纳入日常重点工作，常态化、持续性推进落实，以走访实效提升服务质效、筑牢客户根基，以客户大走访作为践行金融为民、服务乡村振兴的重要抓手；成立以党委书记为组长、副行长为副组长，部门负责人和支行行长为成员的领导小组，制定《２０２５—２０２６年岁末年初客户大走访活动方案》，明确“客户群”“时间表”“路线图”和“责任制”。各党支部发挥战斗堡垒作用，党员带头包片、包户、包企，形成“党委统筹、支部推动、党员带头、全员参与”的工作机制。综合考虑各支行规模、营销资源、业务水平等因素划分三大战队进行考核评比，制定落实奖惩措施。

聚焦三类主体，实现精准画像

蒙城农商银行坚持“分类施策、精准滴灌”原则，重点围绕三大群体开展差异化服务：聚焦“三农”客户。依托蒙城县域１７个乡镇（含３个街道）、２９４个行政村的网点优势，持续开展客户经理驻村行动，客户经理深入田间地头，了解农户种植养殖规模、经营周期、资金需求及信用状况，填制客户经理展业及驻村登记簿。针对新型农业经营主体融资需求，量身定制“金农农ｅ贷”“金农政保贷”“乡村振兴贷”等产品，并配套利率优惠措施，提供送贷上门服务；

聚焦小微企业。围绕蒙城县“科技转型、食品加工、建材家居”等新兴产业，联合县经信局、科技局等部门，梳理重点企业名单，开展“一对一”上门走访对接。通过实地查看经营场所、了解订单情况、分析还款能力，为企业提供“一企一策”融资方案。截至２０２６年１月末，蒙城农商银行科技型企业贷款用信客户１５７户，贷款余额１２．１３亿元，有效缓解了“融资难、融资贵”问题；

聚焦社区居民。蒙城农商银行划定网格化责任区域，开展地毯式走访摸排，将城区划分１１个网格化责任区域，合理布局支行走访区域，对责任区域内社区（小区）、商圈居民进行深耕细作，加大品牌宣传力度，提高客户黏性，实现存款贷款营销拓客。联动宣传反诈知识、普及金融产品，推广社保卡换发、手机银行、聚合支付等便民服务，稳步提高客户“稳存拓新”工作成效。针对特殊群体，提供上门办理、方言沟通等适老化、人性化服务，提升客户体验感和满意度。

创新走访方式，提升服务温度

为避免“走马观花”式走访，蒙城农商银行在走访方式上实行“线上＋线下”融合模式，一方面，利用省农信社通过ＢＩ工具下发的客户清单，对客户进行分层、分级、分类处理，客户经理通过移动ＰＡＤ便可轻松搞定，大大提高了走访效率；另一方面，扩展补充客群，加强与地方联动，将村民委员会、村民组组长纳入走访范围，宣传金融产品与服务，如金农农ｅ贷、金农政保贷、小额创业担保贷款等产品。工作人员详细记录客户提出的需求及建议，能当场解答的当场解答，不能当场解答的，明确告知后续反馈时间。对接有合作意向的，迅速制定初步的合作方案，及时跟进落实贷款授信等金融服务进度。

强化闭环管理，确保走访实效

走访不是终点，而是服务的起点。蒙城农商银行推行“走访—对接—授信（服务）—回访”全流程服务机制。对走访中收集的需求，实行“首问负责制”；对暂不符合条件的客户，做好解释并纳入潜在客户名单，待条件成熟后及时对接。走访过程中，落实“双３０”行动策略，即每名客户经理每月完成“３０户存量提额＋３０户新客拓展”，从存量客户中筛选３０户具备提额潜力的客户完成授信提升，通过存量客户转介、“圈链群”场景营销等方式新增３０户客户。总行对已授信的新客户进行电话回访，了解客户经理服务情况，防范信贷违规风险。

厚植本土情怀，彰显责任担当

客户大走访不仅是营销手段，更是履行社会责任的担当。２０２６年１月２０日，一场鹅毛大雪突然席卷蒙城，气温骤降、冰雪覆地。望着皑皑白雪，养殖户卢兰学想着自家六千多只蛋鸭忧心忡忡，眼看饲料储备即将见底，资金压力很大，如不能解决资金难题，养殖损失难以承受。天寒地冻，难阻走访客户的脚步。正当卢兰学一筹莫展时，蒙城农商银行板桥支行行长带着客户经理顶风冒雪上门了。走访人员踩着积雪实地查看鸭舍，仔细询问困难情况。一番交谈后，板桥支行迅速启动绿色通道，根据客户自身条件为其提供适配方案，拟定“自然人担保”模式授信，客户经理连夜整理资料，第二天卢兰学５０万元贷款成功办理。有了蒙城农商银行资金“活水”，卢兰学立即采购经营物资与应急饲料，鸭舍得以加固，今年收益有了保障。走访人员不禁感叹道：“金融服务乡村振兴，就是要雪中送炭，与农户共担风雨”。蒙城农商银行客户经理用行动融化了冰雪，更畅通了乡村产业发展的血脉。

客户大走访是蒙城农商银行连接千家万户的“连心桥”，是深耕本土市场的“金钥匙”。客户大走访有效传递了普惠金融、与客户共成长的服务理念，让客户充分感知本土银行的温度与担当，客户对农商行的认可度、信任度大幅提升。自活动开展以来，蒙城农商银行已累计走访客户３．９８万户，其中对私客户２．５１万户、对公客户１．４７万元；储蓄存款日均余额净增长６．１８亿元、对公存款日均余额增长１．９９亿元；硬贷款余额净增１．６９亿元。

下一步，蒙城农商银行将持续优化走访机制，深化数字赋能，推动金融服务从“广覆盖”向“精服务”转变，由“被动等客”转为“主动访客”，努力书写蒙城农商银行高质量发展的新篇章！（陶二好　王丹丹）