新春佳节，万家团圆庆团圆，金融服务暖人心。当大街小巷被喜庆的年味包裹，涡阳农商银行的金融人们怀揣责任与温情，走出明亮的营业大厅，将专业、贴心的金融服务，送到了最需要关怀的老年群体身边，用坚守与付出，为这个春节增添了一抹暖心底色。

春节期间，一位神色焦急的姑娘匆匆走进涡阳农商银行石弓支行，迫切希望帮助奶奶支取养老资金，可尝试多次均因密码错误无法办理。经工作人员耐心询问得知，老人郭某因腿部骨折，此前在外地就医，临近春节才被家人接回老家，目前正在镇卫生院接受治疗。老人心疼子女，想取出卡内资金补贴家用，却因密码遗忘犯了难，看着焦急的家属，支行工作人员立刻绷紧了服务之弦。

了解情况后，支行工作人员高度重视，第一时间启动延伸服务机制。在严格恪守金融服务合规要求、确保业务办理安全规范的前提下，迅速组建由业务骨干组成的上门服务小组，提前整理好相关资料、携带移动办理设备，匆匆赶往老人所在的卫生院，全力解决老人的燃眉之急。

“老人家，新年好！我们来帮您办业务啦，您别着急，慢慢说就好。”一走进病房，工作人员便俯下身，凑近老人耳边，用温和亲切的语气反复沟通，细致确认老人委托孙女办理业务的真实意愿，生怕声音太轻老人听不清、语速太快老人跟不上。从身份信息核实、相关资料填写，到签字确认，每一个环节工作人员都严格按照流程规范操作，同时时刻兼顾老人的身体状况，放慢节奏、逐字讲解、细致引导，用耐心与细心，化解了老人和家属的焦虑。一旁的家属看着这暖心的一幕，连连道谢：“真是太麻烦你们了，大过年的还专门跑一趟，老人行动不便，多亏了你们银行想得周到、服务贴心！”

业务办理间隙，工作人员没有匆匆离开，而是结合春节期间电信网络诈骗高发的特点，针对老年群体防范意识较弱的现状，用通俗易懂的方言和真实案例，为老人和家属讲解防范非法集资、养老诈骗的金融知识，叮嘱他们牢记“不贪利、不轻信、不转账”，春节期间务必提高警惕，守护好自己的“钱袋子”，让暖心服务不止于业务办理，更延伸到金融安全守护。

一张小小的业务单据，承载着金融服务的初心；一次贴心的上门服务，传递着新春佳节的温情。此次上门服务，不仅高效解决了老年客户的急难愁盼，更用实际行动践行了涡阳农商银行“以客户为中心”的服务理念，让老年群体感受到了金融服务的温度与力量。

春节不打烊，服务不停歇。在这个阖家团圆的节日里，涡阳农商银行的工作人员始终坚守岗位、履职尽责，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。无论是厅堂内的细致接待、耐心解答，还是走出去的上门服务、精准帮扶，他们都以最专业的素养、最暖心的态度，守护每一位客户的金融需求，尤其聚焦老年群体、特殊群体，用有温度的金融服务，让金融阳光照亮新春的每一个角落，为千家万户送上最坚实的金融保障和最诚挚的新春祝福！（王莉）