近日，凤阳农商银行红心支行营业厅内，一位失聪老人因无法正常语言沟通，在柜台前焦急无措。大堂经理第一时间察觉异常，主动上前安抚情绪，随后与柜员默契配合，迅速开启专属暖心服务通道，化解沟通难题。

考虑到老人特殊情况，大堂经理全程陪伴，改用手写文字与手势示意结合的方式，耐心询问其业务需求，将办理要点、身份确认、风险提示等关键内容逐一写在纸上，逐字核对直至老人理解。柜员也放慢节奏，密切配合手写说明，将流程以文字形式细致呈现、回应疑问，确保老人全程放心，短短几分钟便顺利办结业务。

业务办结后，老人紧握工作人员的手，竖起大拇指并手写“谢谢”表达真挚感激。为解决老人后续顾虑，大堂经理主动告知其上门服务政策，留下联系方式并承诺后续上门办理，彻底打消老人后顾之忧。

一直以来，凤阳农商银行聚焦老年群体金融服务痛点，深耕适老化服务升级。各网点设置老年人专属窗口，配备老花镜、爱心座椅等便民物品，安排专人指导老年客户操作自助设备、讲解反诈知识，守护其“钱袋子”。针对行动不便的特殊老年群体，该行推出上门服务，组建专属小队，无论酷暑寒冬，均可上门办理开户、挂失、养老金支取等业务，切实解决其“办事难、出门难”问题。

作为本土金融机构，凤阳农商银行坚守“扎根乡土、服务三农、惠及民生”初心，践行“金融为民”理念，将适老化服务融入细节。未来，将持续深化服务升级，完善举措、提升质量，用心守护每一位老年客户，以实际行动诠释本土银行的责任与担当，让金融服务更有温度。（杨雷 张健）