近日，７８岁的周奶奶紧紧握着来安农商银行杨郢支行工作人员的手连声道谢。其老伴鲁爷爷因脑梗半身不遂，无法到网点办理社保卡挂失业务，养老金领取受阻。该支行得知后立即启动上门服务，高效办结业务，解了老人燃眉之急。

面对人口老龄化趋势，来安农商银行主动延伸服务触角，聚焦行动不便老年群体，推出上门服务，覆盖账户挂失、密码重置、业务代办等高频事项，打通金融服务“最后一公里”。辖内各网点建立标准化上门流程，客户通过电话或网点预约后，工作人员先行核实身份、需求与身体状况，携带移动终端、业务材料上门办理。服务中，工作人员全程耐心引导，放慢语速、协助核对信息，既严守合规底线，又尽显人文关怀。

２０２６年以来，来安农商银行已为老年客户提供上门服务１２次，收获广泛好评。下一步，该行将持续优化适老化服务体系，简化流程、扩大范围、提升效率，让有温度的金融服务守护银发群体幸福晚年。（范广婷 李光玲）