“太感谢你们了，专程跑到医院来给我办卡，这下出院结算不用愁了！”近日，在怀远县第二人民医院的病房里，年过七旬的吴奶奶握着怀远农商银行工作人员的手，激动地说道。

前不久，怀远农商银行营业部接到吴奶奶家属的紧急求助：老人因慢性病长期住院，行动极为不便，但社保卡急需办理才能办理医保出院结算。得知这一情况后，立即启动特殊客户金融服务应急预案，工作人员携带相关手续赶赴医院。

在严格遵守业务合规流程的前提下，工作人员在病床前耐心核对老人身份信息，细致讲解业务条款，并手把手指导家属完成签字确认等手续，仅用十余分钟便顺利完成了社保卡代办业务，不仅解了老人就医结算的“燃眉之急”，更免去了家属奔波网点排队办理的辛苦 。

服务现场，工作人员还向老人及家属送上了慰问品，并详细介绍了第三代社保卡涵盖的医保结算、金融服务及交通出行等便捷功能。针对老年人容易上当受骗的问题，工作人员用通俗易懂的方言，普及了防范电信诈骗、安全用卡等金融知识，叮嘱老人守护好自己的“养老钱”。

一次病床前的服务，是怀远农商银行践行“百姓银行”担当的缩影。作为扎根本土的地方性金融机构，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、重病患者等特殊群体，建立长效上门服务机制。无论是社区深处，还是医院病房，只要群众有需要，农商银行的服务触角就能延伸到哪里。（李靖靖）