在数字化浪潮席卷各行各业的今天，金融服务的便捷性日益提升。然而，对于许多年事已高、行动不便的老年人而言，前往银行网点办理业务却可能成为一道现实难题。淮河农商银行西城支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，用贴心上门服务切实解决老年人出门难、办事难的问题。

３月４日，住在淮南市谢家集区幸福老年公寓的老人李奶奶，因年事已高且行动不便，需要更换三代社保卡到医院报销，无法亲自前往网点办理业务，这让老人及其家属十分着急。淮河农商银行西城支行工作人员在了解到这一情况后，第一时间与老人家属取得联系并及时赶往其住处，工作人员耐心安抚老人情绪，在确认老人意识清晰、意愿真实后，严格按照金融服务规范，协助老人完成身份核实、资料签署等一系列流程。办理间隙，工作人员还贴心地为老人及家属讲解了电信诈骗防范技巧，叮嘱他们注意保护个人金融信息。

一张小小的社保卡，一头连着国家惠民政策，一头连着百姓的日常生活。此次上门服务，不仅仅是一次简单的业务办理，更是对“尊老、敬老、爱老、助老”传统美德的传承，无论是社保卡激活、挂失，还是密码重置、账户查询等业务，只要客户有特殊困难，淮河农商银行都会在风险可控的前提下，优先安排人员提供双人上门服务，将金融便利送到客户床头、家中。

未来，淮河农商银行将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融需求，不断延伸服务触角，丰富服务形式，用有温度的金融服务传递民生关怀，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命。（刘璐）