为进一步夯实业务发展根基、优化金融服务质效，近年来，利辛农商银行始终坚持高质量发展导向，立足本地人民自己的银行定位，发挥科技支撑作用，提升创新举措活力，从数字化转型、制度完善、队伍建设、风险防控等多维度精准施策、综合发力，有效打通运行管理中的堵点难点，切实提升运营效能，为全行高质量发展注入强劲动力，有力彰显地方金融主力军的责任与担当。

科技赋能提质，激活数字化运营新动能。该行深入践行数字金融发展理念，将科技创新作为提升运行管理效率的核心抓手，稳步推动运营服务从“传统人工”向“智能高效”转型提质。一是升级优化智能服务渠道，对全行智能柜台进行全面迭代升级，优化操作界面、简化办理流程，实现社保卡服务、公积金查询、企业开办、税务代办、生活缴费等十大类６９项政务服务功能全覆盖，真正实现“一柜多能、一岗通办”，让群众办事“少跑腿、好办事、办好事”。二是深化数字化系统应用，运用大数据、云计算等金融科技手段，优化信贷审批、资金划转等核心业务流程，实现“金农信用贷”“金农快易贷”“金农信易贷”等信贷产品线上化、智能化办理。三是搭建完善线上服务矩阵，持续优化手机银行服务功能，及时响应、高效解答客户业务咨询，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”，进一步提升金融服务便捷度与客户获得感。

完善制度体系，筑牢规范化管理根基。该行始终坚持“合规为先、效率为本”的运营理念，对现有运行管理制度进行全面梳理、修订与完善，结合历次检查审计发现的问题，精准制定问题清单、责任清单，针对性优化制度流程，确保各项制度更具科学性、有效性和可操作性。明确各部门、支行网点及各岗位员工的职责分工，清晰界定职责边界，推行党委班子包片、中层干部包点的“双包”工作机制，凝聚全行上下协同发力的强大合力，构建起“上下联动、齐抓共管、层层落实”的运行管理工作格局。建立常态化监督检查机制，定期开展现金查库、凭证及印章管理全覆盖核查，实现常规序时审计在空间与时间上的“双覆盖”，同时结合现场检查与非现场监测相结合的方式，强化对信贷业务、财务管理、信息安全等重点领域的风险排查，及时堵塞管理漏洞，保障全行运营工作合规、有序、高效开展。

强化队伍建设，夯实高效运营人才支撑。该行始终坚守“人才强行”战略，构建常态化、多元化学习培训机制，着力提升运营人员专业素养与履职能力。采取“集中学习＋个人自学”“走出去交流＋引进来学习”相结合的培训模式，定期组织运营人员开展业务技能、合规管理、风险防控等专项培训，内容涵盖最新金融政策、系统操作规范、典型案例剖析等，全方位提升员工专业能力。同时，利用晨会、夕会等碎片化时间，组织员工常态化学习法律法规、业务流程，通过以考促学、案例演练、岗位练兵等方式，强化员工“敬畏制度、严守底线”的合规意识，推动“办合规业务、做合规员工”的理念深入人心。针对业务薄弱人员开展“一对一”重点帮扶，定期召开运营主管专题例会，通报工作成效、剖析典型案例、明确攻坚方向，以学促干、以练促能，锻造出一支专业过硬、作风扎实、高效务实的运营管理队伍，为提升运行管理效率提供坚实的人才保障。

优化服务流程，实现效率与体验双提升。该行坚持以客户需求为导向，持续深化“最多跑一次”改革，全面梳理完善对公开户流程，明确专人负责对公客户开户服务，推行“厅堂服务＋上门服务”双向模式，大幅缩短企业账户开办时限，切实提升小微企业金融服务满意度。充分发挥大堂经理引导分流作用，合理布设超级柜员机、智能柜员机等自助设备，有效减轻柜面服务压力，缩短客户排队等候时长。创新推行“电话＋现场”双线服务模式，在贷款回访、客户服务、需求对接等工作中实现线上线下协同联动，推动贷款业务办理时效缩短３０％，信贷风险预警效率提升４０％，客户满意度达９８％以上，真正实现了运行效率与客户体验的双向提升、同步提质。

下一步，利辛农商银行将持续深化运行管理改革，不断优化数字化运营体系，进一步完善制度流程、强化队伍建设，聚焦风险防控与效率提升双向发力，持续破解运营管理中的堵点难点问题，推动运行管理工作向制度化、规范化、高效化纵深发展，以更高效的运营效能、更优质的金融服务，为利辛县地方经济高质量发展、乡村振兴战略实施和普惠金融提质增效贡献更大的金融力量。（李晓刚）