“年纪大了眼睛花，填单子看不清，工作人员不仅帮我戴上老花镜，还一步一步教我怎么写，真是太贴心了！”近日，在金寨农商银行营业厅办理业务的李大爷办完业务后，对网点贴心周到的助老服务赞不绝口。

这暖心的一幕，正是金寨农商银行打造“长春花”适老化支付服务特色银行的真实日常。为切实解决老年客户办事不便、流程不熟、等候较久等实际问题，我行在营业厅专门设立爱心窗口，全面推行“三优先”服务举措——优先叫号、优先办理、优先咨询，大幅缩短老年客户业务办理时间，让老年群体少等待、少跑腿。

同时，窗口配备专职“助老服务员”，提供从取号、填单到业务办结的全流程“一对一”陪伴式服务，真正做到老年人“进门有人迎、办事有人陪、出门有人送”，让贴心服务贯穿全程。针对老年客户偏爱使用存折的习惯，网点在自助区域专门配备补登折机，方便老人随时核对账目、查看明细。在办理转账、汇款等关键业务时，工作人员始终坚持“多问一句、多看一眼、多提醒一次”，认真核验收款信息，耐心讲解反诈知识，用心守护老年客户的“钱袋子”。

“窗口虽小，却连着民心；服务虽细，却彰显温度。”爱心窗口不仅是业务办理的通道，更是传递金融温情、连接民生民心的桥梁。下一步，金寨农商银行将持续擦亮“长春花”服务品牌，不断升级适老化服务细节，用更专业、更细致、更温暖的金融服务，让老年客户在网点真切感受到“家”一般的温馨与安心。（马琴）