“太感谢了！卧床没法出门，没想到银行直接把服务送到病房！”近日，定远县总医院11楼病房的心脏病患者小刘，对定远农商银行城中支行上门服务的工作人员连声道谢。

 据实地了解，小刘因心脏搭支架术后卧床，现急需要社保卡办理医院结算治疗等业务，却因行动不便无法到网点办理挂失补卡业务。其家属向该行求助后，该行当即启动“特事特办”机制，迅速组建服务小组，携带相关资料、身份核验设备赶赴病房。现场，工作人员核实客户办理业务需求，并核验客户指定的代理人信息。随后安排授权代理人携带资料来现场办理挂失补卡业务。

定远农商银行始终聚焦特殊群体需求，将柜台服务延伸至医院、家庭，为行动不便客户提供便捷服务。此次上门服务，既解决了患者燃眉之急，更传递了金融服务的温度与担当。（张红）