近日，池州九华农商银行池阳支行接到一通紧急求助电话。来电客户称其父亲李大爷的社保卡不慎遗失，但老人因病长期住院治疗，无法亲自前往网点办理挂失补卡业务，家人十分焦急。

获悉情况后，该行立即启动特殊客户服务应急机制，安排两名工作人员前往医院。在严格遵守医院防疫规定的前提下，工作人员在病房内耐心指导客户完成身份核实、授权确认等流程，现场为老人办妥了社保卡挂失手续。李大爷及其家人对银行贴心周到的服务连连称赞。

这样的暖心服务并非个例。上个月，该行唐田支行也曾为一位特殊客户提供上门服务。当天，家住唐田社区的戴大爷来到网点，反映其居住在养老院的兄长存折丢失，但因腿脚不便无法前来办理业务。了解情况后，该行立即安排双人服务小组，驱车陪同戴大爷到养老院现场核实情况，并高效完成了存折挂失补发手续。“你们的服务真是太贴心了！”戴大爷感动地说。

近年来，池州九华农商银行持续优化适老化服务，不断完善特殊客户服务机制，针对高龄、疾病、行动不便等特殊群体，建立了绿色通道、远程核实等多元化服务模式。该行通过延伸服务触角，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度。（赵珊珊）