近日，蒙城农商银行立仓支行迎来一位神色焦急的七旬老人，老人用纸巾包裹着几张破碎的人民币到柜台，心疼又无助，称这些钱是不慎破碎，老人急得手足无措，抱着试试看的心态来到银行求助。

了解情况后，银行工作人员立即开启残损币兑换绿色通道，一边安抚老人情绪，一边细心清点、拼接、甄别碎片。面对大小不一、杂乱零散的纸币残片，员工们耐心比对票面图案、防伪特征与冠字号码，用镊子轻夹、逐张拼接、仔细核验，全程严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规范操作，确保不漏认、不误判。

经过近一小时细致整理与鉴定，工作人员为老人完成兑换，成功为老人挽回经济损失。拿到崭新整钞时，老人连连道谢，直言“心里的石头终于落地了”，对银行贴心、专业、有温度的服务赞不绝口。

小小残币兑换，彰显金融服务民生温度。蒙城农商银行始终坚守金融为民初心，常态化做好残损币兑换、老年客户适老化服务等便民举措，用耐心、细心与责任心守护群众“钱袋子”，把暖心服务落到细微处。（冯梦蝶 王丹丹）