３月５日，歙县农商银行南源口支行的服务热线突然响起，电话那头传来一位客户焦急的声音。原来，其丈夫因瘫痪在床，无法到网点办理对账簿相关业务，一家人四处求助却无头绪，内心十分焦灼。

“群众急事就是服务号令，特殊需求更要用心回应。”接到求助电话后，支行工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，一边轻声宽慰，一边细致询问业务详情，逐一核对客户及相关业务信息，确保信息准确无误。考虑到客户的特殊情况，支行迅速启动特殊客户上门服务预案，工作人员快速整理好所需业务资料，即刻驱车赶往十几公里外的客户家中。

抵达村口后，因客户家地处偏远，车辆无法直达，工作人员便提着资料袋，踏着崎岖小路赶到客户家中。面对卧床的客户，工作人员主动上前问候，细致讲解业务办理流程，全程俯下身、放慢语速，耐心协助核实身份、完善相关手续，每一个环节都规范严谨、贴心细致，最大限度减少客户及家属的不便。在工作人员的指导下，业务顺利办结，切实解决了一家人的急难愁盼。

“太感谢你们了！知道我们家情况特殊，专门跑这么远上门服务，不仅效率高，还这么有耐心，真是帮了我们大忙！”客户及家属紧紧握着工作人员的手，连连表达谢意，对歙县农商银行南源口支行有温度、高效率的服务赞不绝口。

一次上门服务，一份责任担当，更是一场雷锋精神的生动践行。此次上门服务，不仅切实解决了特殊客户的燃眉之急，更彰显了歙县农商银行“金融为民、服务惠民”的初心使命，是支行传承雷锋精神、传递金融温情的具体体现。（吕效群 程雪苹）