尊老敬老，是中华民族传统美德，更是金融服务的温度所在。近日，蚌埠农商银行桃园分理处急群众之所急，为果园社区一位百岁老人提供上门办卡服务，零距离解决老人因行动不便无法到网点办理社保卡的难题，用贴心服务为老年客户送上温暖与关怀，让普惠金融的阳光照进老人心间。

该行桃园分理处工作人员在日常社区走访摸排中，得知辖区果园社区有位百岁老人，因年事已高、行动不便，急需办理社保卡以领取相关补贴，却无法亲自前往网点办理业务，这成为老人和家属的一桩心事。了解到这一急难愁盼问题后，分理处高度重视，第一时间启动便民应急服务机制，迅速组建由业务骨干组成的“暖心服务小队”，提前与老人家属充分沟通，详细告知办理社保卡所需准备的材料，做好全流程服务准备。

服务当天，“暖心服务小队”携带便携式办理设备、相关单据等物资，专程前往老人家中。考虑到老人年事已高，工作人员全程轻声细语、耐心细致，一边与老人拉家常缓解其紧张情绪，一边用通俗易懂的语言向老人和家属讲解社保卡的功能用途、使用方法。随后，工作人员手把手协助老人完成身份核验、人脸采集、信息确认等一系列办卡流程，整个过程有条不紊、高效顺畅，十余分钟便成功为老人办结社保卡业务。当崭新的社保卡交到老人手中时，老人及家属脸上露出欣慰笑容，不停向工作人员表达感谢。

业务办理完毕后，工作人员并未匆匆离开，还结合养老诈骗典型案例，向老人家属普及养老反诈金融知识，细致讲解常见诈骗手段和防范技巧，反复提醒家属看好老人的“养老钱”，守护好家庭财产安全。同时，工作人员留下网点服务热线，贴心告知家属，后续老人在社保卡使用、金融业务办理等方面有任何问题，均可随时联系，网点将第一时间提供专业、便捷的金融支持。

此次上门为百岁老人办卡，是蚌埠农商银行深耕社区服务、优化适老化金融服务的生动实践，更是践行普惠金融理念、履行社会责任的具体体现。一直以来，蚌埠农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户群体行动不便、对智能设备操作不熟悉等特点，持续完善适老化服务举措，推出上门办卡、业务代办、厅堂绿色窗口等一系列便民服务，切实解决老年客户办理金融业务的痛点、难点问题。

下一步，蚌埠农商银行将继续把便民惠民服务落到实处，持续延伸金融服务触角，用心用情做好特殊群体金融服务，不断提升金融服务的温度与质感，以更有温度、更有力度、更有深度的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，让普惠金融之花在珠城大地上持续绽放。（张涛）