近日，祁门农商银行历口支行、新兴支行接连收到特殊客户的紧急求助，面对群众的实际困难，两家支行快速响应、主动上门，及时化解急难愁盼，赢得了称赞。

李大姐的母亲张奶奶因意外车祸需卧床休养，处理交通事故理赔时，急需张奶奶名下银行卡交易流水。按照规定，流水打印需本人持有效身份证件到支行办理，可张奶奶伤势未愈无法出行，这让李大姐焦急万分。抱着试一试的心态，李大姐拨通了历口支行的电话求助。

得知情况后，历口支行立即启动特殊客户上门服务应急预案，在确认老人意识清晰、办理意愿明确后，工作人员现场规范完成身份核验、意愿确认、签字登记等全流程操作，高效办好业务。当工作人员将完整的交易流水交到李大姐手中时，她连连道谢：“你们主动上门帮我们把事办妥，真是解了我们的燃眉之急！”

无独有偶，蔡大哥在新兴支行为母亲代办业务时发现存折磁条已经损坏。他告诉经办柜员，其母亲因跌倒刚刚做完手术，行动不便无法来到支行办理损坏换折手续。看着蔡大哥焦急的神情，支行立即启动了上门服务绿色通道，在老人家中完成拍照核验、授权手续签署等环节，并在返回支行后第一时间完成存折更换业务，用高效便捷的服务，切实解决了蔡大哥一家的难题。

多年来，祁门农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把群众的烦心事、揪心事放在心上，针对老年人、病患等特殊群体，常态化开通上门服务绿色通道，将柜台延伸至百姓家中，用贴心、暖心、细心的服务，守护好每一位客户的金融需求。（汪鑫华 方君）