泥河支行员工与村部工作人员为客户提供上门核实服务

近日，淮河农商银行泥河支行工作人员主动开启暖心上门服务，为张先生加急办理小额遗产继承业务，用专业与温情解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及家属的由衷赞誉。

据悉，张先生父亲已离世，留下了一笔存在淮河农商行的小额存款。这笔存款是其父亲留下的唯一遗产，对张先生而言意义非凡。张先生在焦急之下，抱着试一试的心态联系了淮河农商银行泥河支行。

支行工作人员在接到客户咨询后，第一时间安抚客户情绪，详细告知小额遗产继承的办理流程及所需材料。由于张先生与父亲分户比较早，公安系统查不到两人的关系，无法出具父子关系证明，考虑到张先生的情况，为了让客户少跑腿，工作人员主动向上级汇报后，提出上门为客户核实办理。

次日，泥河支行王斐行长带领主管会计，与联系好的村部工作人员一同驱车前往张先生的住处，村部工作人员按照规范流程确认张先生的继承资格。

在核实过程中，工作人员严格遵守银行规章制度，对每一项信息都细致核查，确保业务办理的合规性与安全性。同时，还贴心地为客户讲解了账户销户后续注意事项，叮嘱其要及时更换补贴资金的入账账号。

客户张先生事后紧紧握住工作人员的手：“真是太麻烦你们了，本来以为这事儿特别难办，没想到你们亲自上门，还办得这么快、这么周到！”

此次上门服务，是淮河农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。该行不断优化“已故存款人小额存款提取业务”办理流程，拓展服务渠道，推出上门服务、绿色通道等多项便民举措，用实际行动打通金融服务的“难点”。

未来，淮河农商银行将继续秉持初心，持续提升服务质效，以更有温度、更有速度的金融服务，切实解决客户的实际难题，用专业与贴心的服务守护每一位客户的金融权益，传递金融行业的温暖与担当。（刘玮琦）