在金融服务日益数字化的今天，如何帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”，享受有温度的金融服务，成为了金融机构践行社会责任的重要课题。近日，滁州皖东农商银行西涧支行用实际行动给出了暖心答案：通过上门服务，为行动不便的老年客户解决了燃眉之急，彰显了“百姓银行”的责任与担当。

据了解，客户孙某年事已高，且因身体原因行动极为不便。日前，老人急需办理银行卡挂失及密码修改业务，无法亲自到网点办理。面对这一现实难题，焦急的家属抱着试一试的心态，向滁州皖东农商银行西涧支行进行了求助。

急客户之所急，解客户之所忧。西涧支行立即启动了“适老化金融服务应急预案”，迅速安排两名经验丰富的工作人员，前往孙某家中进行上门核实。在确认老人真实意愿并完成所有必要手续后，工作人员为老人办理了挂失及密码重置业务。

“真是太感谢你们了！我父亲腿脚不便，你们能上门服务，真是帮了我们大忙！”业务办理完毕后，孙某的家属握住工作人员的手，连连道谢。老人虽然言语不多，但脸上露出的舒心笑容，就是对这次服务最好的肯定。

一张小小的银行卡，连接的却是银行与百姓的深厚情谊。滁州皖东农商银行西涧支行将始终坚持“服务地方百姓”，在坚持合规经营的同时，不断延伸服务触角，用实际行动解决群众的“急难愁盼”，让优质的金融服务如春风化雨，温暖每一位客户的心田。（谢爽）