近日，滁州皖东农商银行三官支行秉承“以客户为中心”的服务理念，特事特办，主动将柜台“搬”到客户家中，为无法亲临网点的老人提供了贴心、高效的金融服务，解决了客户的燃眉之急，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

因客户本人年事已高且卧病在床、行动极为不便，但其一张重要的定期存单不慎遗失，急需办理挂失手续。按照银行风险管理规定，挂失业务需要本人亲自办理。面对这一特殊情况，网点负责人在了解详情并核实相关信息后，立即启动金融服务绿色通道，决定亲自上门为客户办理业务。在确认老人意识清晰、授权真实自愿后，工作人员严格按照业务流程，现场完成了身份核对、单据填写、签字确认等环节。整个过程严谨高效，同时又充满了人情味，客户及其家属深受感动。

细微之处见真情。此次上门服务，不仅是一次业务的延伸，更是滁州皖东农商银行践行社会责任、关爱特殊客户群体的一个缩影。未来，滁州皖东农商银行将继续优化服务流程，创新服务方式，致力于为每一位客户，尤其是老年人和行动不便者，提供更加优质、高效、人性化的金融服务，让金融活水润泽心田，做百姓身边最有温度的银行。（刘宇涵）