为深入践行普惠金融理念，切实提升基层金融服务质效，近期，阜南农商银行立足乡镇实际需求，积极推广智能柜员机服务，有效解决了辖区群众尤其是老年群体办业务排队久、操作难等问题，让科技红利精准惠及乡村百姓，为基层金融服务注入暖心力量。

乡镇网点在农忙时节、赶集日以及社保缴费高峰期，常常会出现大厅人满为患的情况，排队等候是群众办理业务的一大困扰，对于腿脚不便、行动迟缓的老年群体而言，更是极为不便。为破解这一痛点，阜南农商银行引入智能柜员机，该设备功能全面，可一站式办理开卡、转账、流水打印等绝大多数个人业务，并在流程中省去了单据填写和反复签字等复杂环节，大幅提升了业务办理效率。在工作人员的引导下，几分钟内即可完成业务办理，真正实现了“少排队、快办事”。

考虑到老年群体对智能设备操作不熟悉的实际情况，支行工作人员推出专属适老服务举措，面对前来办业务的老人，工作人员主动上前引导，耐心细致讲解智能柜员机每一步操作流程，用专业与耐心打消老人使用智能设备的顾虑。不少老年客户在体验后纷纷感慨：“原本还怕不会用机器，没想到工作人员这么热心，现在我自己也能轻松办业务了，太方便了！”

智能柜员机的落地使用，不仅打通了金融服务的“最后一步路”，更让乡村金融服务更有温度。这一举措既显著提升了银行网点的业务办理效率，缓解了窗口服务压力，又让基层群众尤其是老年群体切实感受到金融科技带来的便利，彰显了阜南农商银行扎根农村、服务“三农”、心系民生的责任与担当。

下一步，阜南农商银行将继续以群众需求为导向，持续优化基层金融服务举措，不断完善智能设备的适老化改造与服务配套，让智能金融服务更贴合基层群众的使用习惯，让更多群众享受到优质、便捷、暖心的金融服务，切实提升辖区百姓的金融服务获得感与幸福感。（王全）