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深耕银发服务 筑牢客户根基——和县农商银行开展银发客群心理洞察与关系维护培训
来源：李蕾蕾
2026-03-25 10:00:33
责编：方欢 胡明兵 李晓磊
3月21日，和县农商银行组织开展了“银发客群心理洞察与关系维护”专题培训。各网点会计主管、柜员、分理处负责人等共计52人参加培训。
本次培训聚焦老年客户群体的心理特点和服务需求，围绕老年客户行为分析、沟通技巧、情绪疏导、关系维护等方面展开，通过理论讲解、案例剖析、情景模拟等形式，帮助参训人员精准把握老年客户心理特征，掌握更加细致、耐心、有效的服务方法。培训现场互动热烈，参训人员结合实际工作中遇到的典型场景进行了深入交流与演练。（李蕾蕾）
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