“我奶奶腿脚不方便，下不了床，社保卡丢了可咋办啊？”近日，一个小伙子急匆匆地走进界首农商银行复兴路支行求助。

原来，小伙子90岁的奶奶不慎将社保卡遗失，但因常年卧床无法到银行办理。了解到这一特殊情况后，网点主管一边安抚客户情绪，一边果断启动“绿色通道”服务机制。“您别急，老人家来不了，我们就上门去！”

支行秉承“以客户为中心”的服务理念，在严格执行规章制度的前提下，当即特事特办，两名工作人员迅速整理好相关单据，跟随客户前往老人家中。

来到老人家中，工作人员首先向老人送上了亲切的问候。在确认老人意识清醒、委托意愿真实的情况下，工作人员耐心细致地核对身份信息、讲解业务办理流程、指导老人签署相关手续，并逐一采集相关证明材料。面对银行员工的上门服务，老人虽然言语不多，但眼中流露出的全是信任和感激。

完成上门核实后，两名工作人员一刻也不敢耽搁，立即陪同老人的代理人返回银行网点。此时，网点的柜员早已做好准备，通过“绿色通道”优先为老人办理社保卡代理挂失及补办手续。

“真没想到这么快！我还以为要跑好几趟呢，没想到你们一次上门就全给解决了！”拿着刚办好的社保卡，客户的感激之情溢于言表。

未来，界首农商行将持续优化适老服务，用一次次上门打通金融“最后一公里”，让社保卡真正成为群众的“幸福卡”。（肖震南）