旺季期间，居民日常金融需求激增，柜面业务迎来“小高峰”。为确保金融服务高效顺畅，近日，望江农商银行靠前谋划，聚焦授权业务持续优化升级，切实筑牢“后台强支撑，前台快响应”的服务闭环，以“零延时、无差错”的硬核保障，守护群众金融服务体验。

针对旺季期间营业时间延长、一线人员吃紧的实际情况，望江农商银行提前部署，根据全辖网点业务量精准预判业务峰值和办理热点，科学制定授权人员值班表，做好人力资源的合理分配。同时，该行实行“全天候响应+弹性授权”双机制，一方面，合理安排值班值守，确保群众大额取款、挂失补办以及小微企业对公开户等需要授权的业务都能及时得到处理；另一方面，聚焦返乡期间广大群众业务办理集中、高频低风险激增的特点，动态调配后台授权人力，全力保障基层网点高效运转，真正实现客户“只跑一趟、一次办好”的服务承诺。

“旺季期间业务再繁忙，服务标准不降低，合规底线不松动。”这是望江农商银行授权工作的基本准则。“为保障授权工作质量，我行在节前专门组织授权业务要点再培训，重点强调春节期间容易出现的业务风险点，确保授权人员在快速响应的同时，牢牢守住合规底线。”该行相关部门负责人说道。与此同时，望江农商银行持续优化授权业务应急预案，针对旺季期间可能出现的系统波动、业务拥堵等突发情况，不断完善处置流程，在风险可控的前提下，最大限度保障客户业务办理需求。

一系列硬核举措落地见效，金融服务保障成果斐然。截至目前，望江农商银行累计处理各类授权业务1.53万笔，实现授权办理“零差错、零投诉”，为全行旺季期间金融服务提质增效提供了坚实保障。下一步，望江农商银行将坚持立足实际，不断完善保障机制，把便民、利民、惠民融入金融服务全过程，以更高效、更优质、更贴心的服务守护群众美好生活。（王晶晶 夏孟飞）