“真是太感谢你们了，跑到家里帮我们办理业务，解了老人的心病！”近日，阜阳市居民张先生紧紧握着颍淮农商银行王店支行工作人员的手，眼里满是感激。

原来，张先生到王店支行求助，其父母因卧病在床、行动不便，无法亲自到网点办理密码挂失业务，养老金到账，无法取出，两位老人愈发着急，眼看急出了“心病”，在了解具体情况后，支行立即启动特殊客户上门服务机制，主动前往客户家中，为老人提供一对一的上门服务。

在老人家中，支行工作人员耐心细致地核对信息、讲解业务流程，确保老人清晰知晓业务内容，协助完成身份核验、签字确认等，在严格遵守业务规范的同时体现了对老年客户的关怀与尊重，让原本繁琐的业务办理变得温暖而顺畅。

一直以来，颍淮农商银行不断优化适老化服务举措：从设置弹性线下人工窗口、爱心座椅，到推出大字版业务指引、场景适配、知识普及，帮助老年群体跨越数字鸿沟，为特殊客户开通上门服务绿色通道，用有温度的金融服务，切实解决老年客户急难愁盼问题。（王雪晴）