为深入推进智能化网点适老化改造，全面落地安徽省“皖美支付·乐龄Pay无忧支付”服务部署，颍淮农商银行主动对接辖区社区养老服务机构，聚焦高龄、失能、行动不便老年群体的金融急难愁盼，把“银行柜台”搬到养老中心，用有温度的移动金融服务，守护最美“夕阳红”。

近日，文峰支行在与九里社区养老服务中心日常对接中了解到，辖区内一位百岁老人因社保卡遗失，无法正常领取养老金、享受医保结算，且年事已高、行动不便，难以亲临网点办理。得知情况后，支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，由党员骨干组成“乐龄Pay助老服务小分队”，携带移动智能柜设备，赶赴老人家中提供一站式补办服务。

上门后，工作人员轻声细语安抚老人情绪，耐心核对身份信息，全程协助完成人脸核验、挂失登记、信息采集、现场制卡、金融功能激活等全流程操作。依托移动智能柜的便携高效优势，原本需要在网点耗时办理的社保卡补办业务，仅10余分钟便顺利办结。工作人员还手把手向老人及家属讲解社保卡使用、养老金查询、防诈骗常识，普及手机银行“乐龄Pay”大字界面、语音播报、简易支付等适老功能，让老人看得清、听得懂、用得放心。

握着崭新的社保卡，百岁老人及家属连连道谢：“你们想得太周到了，不用出门就能办好卡，真是把服务送到心坎里！”这一句朴实的感谢，是对支行适老化金融服务最真切的认可。

今年以来，颍淮农商银行以智能化网点升级为抓手，持续深化“皖美支付·乐龄Pay”品牌建设，在网点设置敬老专区、爱心窗口、无障碍设施，配齐老花镜、轮椅、应急药品等便民物资，优化智能设备大字版、语音引导模式；同时打破厅堂边界，主动联动社区、养老机构、村居委，建立高龄老人、特殊群体服务台账，常态化开展移动智能柜上门办卡、密码重置、激活启用等延伸服务，用“就近办、上门办、暖心办”破解老年群体“数字鸿沟”与“出行难题”。

下一步，颍淮农商银行将坚守金融为民、本土惠民初心，持续深耕适老化支付服务场景，把“乐龄Pay无忧支付”落到每一笔业务、每一次服务中，以更智能、更便捷、更有温度的金融支持，守护老年客户幸福晚年，彰显地方农商银行的责任与担当。（王秋童）