近日，淮河农商银行九华山路支行精心部署，针对辖区内收款二维码商户开展专项回访行动。此次行动通过“实地走访+需求调研+问题排查”三位一体的服务模式，为商户提供精准化、个性化的金融服务，进一步优化支付服务环境，筑牢金融风险防线，赋能小微商户高质量发展。

在回访过程中，该行工作人员逐户上门，对商户二维码收款设备的运行状态进行全面“体检”，仔细检查扫码终端的硬件是否完好、网络连接是否稳定，并详细核对交易流水记录，确保每一笔交易都清晰可查、流程顺畅无阻。针对部分商户在设备使用过程中遇到的诸如扫码时音响不响、手续费等常见问题，工作人员现场化身“技术导师”，通过手把手教学、一对一指导的方式，耐心讲解收费标准，帮助商户快速掌握解决方法，保障收款业务高效运行。

与此同时，风险提示与安全教育也贯穿回访全过程。面对近期频发的“虚假付款截图”“二维码调包”等新型诈骗手段，工作人员结合真实案例，向商户深入浅出地普及识别技巧和防范策略。反复提醒商户要养成定期查看二维码、及时查看金农信e付APP的良好习惯，以直观的语音提示确保每一笔交易都真实到账，切实增强商户的风险防范意识和自我保护能力。

在政策解读与费率答疑环节，该行工作人员主动作为，为商户送上“政策大礼包”。他们详细解读最新收单政策，特别是手续费优惠活动的具体内容、适用范围，结合商户的实际经营情况，为其量身定制费率优化方案，帮助商户有效降低经营成本，实现精准让利，让商户切实感受到金融服务的温度与力度。

截至目前，淮河农商银行九华山路支行已高效完成辖区80%商户的回访工作，累计解决各类问题30余件，商户满意度达100%。（宋涤非）