“没想到这么快就办好了，真的太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们全家的大难题！” 近日，在涡阳县楚店镇一位瘫痪老人的家中，发生了这样暖心的一幕。

日前，一位年过六旬的老大爷焦急地走进涡阳农商银行楚店支行大厅。经大堂经理安抚询问后得知，老大爷的哥哥因年事已高且瘫痪在床，无法亲自前来网点。然而，老人的社保卡不仅密码遗忘需要重置，还需更换为第三代社保卡，这两项业务按规定通常需要本人办理。面对卧病在床的亲人，老大爷一筹莫展，只好来到网点求助 。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。 在了解到老人的特殊情况和实际困难后，楚店支行负责人当即决定：特事特办，开通“绿色通道”，立即提供上门服务。 该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，特别是在面对老年客户群体“急难愁盼”的问题时，更要主动作为，将金融服务延伸到客户床头 。

随即，楚店支行两名工作人员准备好办理业务委托书等资料，跟随老大爷驱车赶往其哥哥家中。在老人床榻前，工作人员首先向老人及其家属致以问候，并耐心解释了业务流程。在确认老人意识清醒、业务意愿真实后，工作人员以床榻为“柜台”，俯下身子，细致地引导老人完成签字确认环节。整个过程中，工作人员操作规范、动作轻柔，既严格遵守了金融服务的合规要求，又最大限度地减少了老人的不适感。

“我们正发愁怎么把老人抬到银行去，没想到你们直接把‘银行’搬到了我们家里！”看着工作人员在床边忙碌的身影，老大爷和他的家人感动不已，紧紧握住工作人员的手连声道谢 。

一次便捷的上门服务，对于瘫痪在床的老人及其家庭来说，无疑是雪中送炭。这仅是涡阳农商银行延伸服务触角、关爱银发群体的一个缩影。涡阳本地老年客户群体庞大，部分老人存在行动不便、常年卧病在床等特殊情况。涡阳农商银行聚焦老年客户需求，持续优化“适老化”金融服务，通过公开预约电话、组建移动金融服务队等方式，将“柜台服务”转化为“暖心上门服务”，切实解决了特殊老年群体“出行难、办事难”的问题，打通了金融服务的“最后一公里”，用实际行动践行了“百姓银行”的担当与温度。（孙皖莹）