“真没想到，一个电话，你们就上门来帮我们解决了大难题！”近日，家住明光市桥头镇的王阿姨紧紧握着明光农商银行桥头支行工作人员的手，激动之情溢于言表。

此前，王阿姨和老伴陈大伯发现两人的社保卡不慎丢失，而卡内的养老金正是老两口日常生活的依靠。由于年事已高、腿脚不便，两位老人无法亲自前往银行网点办理挂失补办业务，急得团团转。抱着试试看的心态，王阿姨拨通了桥头支行的求助电话。

接到电话后，支行行长当即表示：“客户的需求就是命令，尤其是老年客户，我们必须特事特办、急事急办！”他立即启动延伸服务应急预案，迅速抽调两名业务骨干，携带业务凭证等资料，驱车赶往老人家中。

服务效率，体现在“快”上。从接到求助到抵达现场，全程不到半小时。工作人员进门后顾不上喝口水，立刻投入工作：核实身份、填写申请、挂失登记、信息录入……每一个环节都衔接紧密、有条不紊。考虑到老人年事已高、听力不佳，工作人员特意放慢语速、提高音量，反复确认信息；遇到需要签字的地方，便用笔尖指着落款处，耐心引导。

服务态度，体现在“暖”上。办理过程中，工作人员始终面带微笑，一边操作一边安抚老人情绪：“王阿姨您别着急，社保卡办好后我们第一时间通知您，以后有困难随时联系我们。”老人担心拿到新卡无法取钱，工作人员又详细讲解了相关措施，并留下联系方式，承诺随时接受咨询。临别时，陈大伯靠在床上连声道谢：“你们银行的服务，真是暖到心窝里了！”

此次上门服务，正是明光农商银行深耕适老化工作的一个缩影。该行始终坚持“金融为民”初心，将尊老、敬老、爱老融入日常服务的点点滴滴：网点内常备老花镜、急救箱；大堂经理手把手教老人使用智能设备；针对行动不便的客户，随时启动上门服务机制……一系列暖心举措，让老年群体真切感受到了金融服务的温度与担当。

下一步，明光农商银行将继续秉持“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念，不断延伸服务触角，优化服务流程，用更快的效率、更暖的态度，守护好每一位老年客户的“钱袋子”，让适老服务真正走进群众心坎里。（马闻涛）