近日，怀远农商银行双沟支行上演了一场特殊的“焦钱重生记”。75岁的杨爷爷平日以收废品为生，前不久，他将捡来的烟花爆竹燃放后的纸板堆放在家中，不料夜里突发火灾，多年省吃俭用积攒下的1.5万余元养老钱在火中被烧得面目全非。为了从火中抢回这些钱，杨爷爷的老伴手部也被烧伤。面对一袋焦黑残损的纸币，老人手足无措地走进了双沟支行。

网点工作人员发现老人神色焦急、情绪低落，立即上前搀扶，引导至专属窗口就座。工作人员一边为老人递上温水安抚情绪，一边耐心细致地讲解残损币兑换的标准和流程。经过一番沟通，老人的焦虑情绪逐渐缓解。

由于这批火烧币炭化严重、辨识困难，为最大限度减少客户损失，双沟支行第一时间与总行取得联系，运行管理部接到消息后，邀请了中国人民银行蚌埠分行货币金银科鉴定专家现场指导鉴定兑换工作，并抽调两名业务骨干组成专项小组，携带镊子、牙签、放大镜等工具，对每张残币进行细致剥离、分拣和比对。由于部分纸币碳化严重，稍一用力便可能碎裂，工作人员只能屏息凝神，逐张评估兑换面积。经过近2个小时的仔细清点、鉴定与核算，最终成功为杨爷爷兑换残损币1.22万元，最大程度挽回了火灾造成的经济损失。

接过现金的那一刻，杨爷爷紧紧握住工作人员的手，激动地说：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了。”事后，老人还专程送来一面锦旗，向工作人员表达谢意。

怀远农商银行始终坚持金融工作的政治性和人民性，聚焦群众急难愁盼问题，把便民、利民、惠民融入金融服务的每一个细节，用实际行动践行正确政绩观，把为民造福真正落到实处。（褚雪薇 范翠翠）