银行的门，不只在网点。近年来，怀远农商银行始终打破网点的物理边界，将柜台“搬”进百姓家中，用一次次贴心的上门服务，打通金融服务的“最后一公里”。

俯身床前，把服务送到老人心坎上

“真是太感谢你们了，年纪大了腿脚不便，正愁没法去银行办业务，你们就主动上门了，真是解了我们的大难题！”

家住怀远县唐集镇的八旬老人张大爷，因长期卧床，无法前往网点办理社保卡变更业务。这张卡关系到老人养老补贴领取、日常就医购药，是生活的“关键一环”。家属为此一筹莫展之际，唐集支行工作人员得知情况后，立即启动特殊客户上门服务预案，安排2名业务骨干驱车赶往老人家中。

抵达后，工作人员走进房间，俯身与老人亲切交谈，逐项讲解业务流程。手把手引导老人完成签字确认。办理完毕后，工作人员还贴心叮嘱家属用卡安全注意事项，讲解常见电信诈骗防范知识。既解决了老人的燃眉之急，也为老人的“钱袋子”筑起安全防线。

上门授权，让特殊群体不再“办事难”

同样温暖的故事，也发生在城关支行。

“真是太感谢你们了，跑这么远来家里帮我父亲办手续，解决了我们的大难题！”张大爷的儿子连连道谢。

原来，张大爷年事已高，因身体原因长期卧床，不久前社保卡不慎丢失，急需办理挂失补卡业务。但按照规定，此项业务需本人到网点办理，这让一家人犯了难。无奈之下，张大爷的儿子拨通了城关支行的电话。

了解情况后，城关支行会计第一时间启动特殊群体上门服务机制，带领工作人员带着授权委托书、身份核验设备等，专程来到张大爷家中。一进门，工作人员便亲切询问老人的身体状况和业务需求，说明授权委托书的内容，告知其授权儿子代为办理挂失补卡的相关权利和义务。在确认老人意识清晰、意愿明确后，工作人员协助他在授权书上按下手印，完成了身份核验和授权手续。

“我们年纪大了，出门不方便，没想到银行能主动上门服务，真是把服务做到了我们心坎里。”

以初心践使命，做百姓身边“有温度”的银行

看似平凡的故事背后，是怀远农商银行对普惠金融的坚定践行，更是对“以人民为中心”服务理念的生动诠释。

一次上门，解决的不仅是一笔业务，更是特殊群体面对金融服务的“无助感”；一句叮嘱，传递的不仅是专业提醒，更是农商银行人对百姓的深情厚谊。

下一步，怀远农商银行将持续优化适老化服务举措，不断延伸服务触角、细化服务细节，把有温度的金融服务送到每一位群众身边。以初心践使命、以服务赢口碑，全力打造群众身边“有温度、可信赖、靠得住”的普惠金融标杆。（龚毅 闵伟）