3月20日上午11时许，蚌埠农商银行小蚌埠支行营业厅内，一场与时间赛跑的反诈阻击战悄然打响。网点工作人员凭借高度的责任意识、敏锐的识别能力和规范的应急处置流程，成功识破一起冒充抖音客服的电信诈骗，及时阻断操作，帮助老年客户避免了170余万元资金损失，以实际行动筑牢金融安全防线，守护群众“养老钱”。

精准识别，筑牢厅堂第一道防线

事发当日，退休教师李阿姨神色慌张地走进小蚌埠支行厅堂，手持手机，焦急地向工作人员求助。她称接到“抖音客服”来电，告知其开通了直播会员，如不取消将自动扣费并影响征信。对方准确报出其姓名及手机号，诱导其点击陌生链接、下载远程控制APP，并要求开启屏幕共享、提供银行卡信息和验证码。老人已按照指引完成部分操作，手机出现卡顿、异常弹窗，屏幕上显示“正在对接系统中心，请勿触碰手机屏幕”等字样，情急之下到银行寻求帮助。

大堂经理第一时间察觉异常，立即上前安抚老人情绪，同步启动网点反诈应急流程。运营主管迅速介入核验，凭借日常反诈培训积累的经验，迅速判定该情形为典型的冒充平台客服诈骗：陌生非官方来电、诱导下载非正规APP、索要验证码与密码、要求屏幕共享，均不符合官方服务规范。工作人员当即协助老人断开网络、关闭可疑程序，并对账户进行口头挂失，牢牢守住了资金安全的第一道关口。

快速响应，协同联动全面止损

考虑到老人抖音账号还绑定了他行多张银行卡，运营主管第一时间协助老人将其名下交通银行、光大银行等多张银行卡同步进行口头挂失，确保资金无外流风险。随后，支行迅速联系老人子女协助报案。经全面核查，老人多个账户共计170余万元大额资金未发生任何损失。

事后，工作人员手把手指导老人安装国家反诈中心APP，开启预警防护功能，并耐心叮嘱其今后如遇可疑情况，务必先到银行或拨打110核实。老人及家人激动不已，连连道谢：“多亏银行及时拦住，不然一辈子积蓄就没了。”

常态长效，织密反诈防护网络

该行始终坚持以人民为中心的发展思想，将反诈防骗与适老化服务摆在突出位置。常态化开展员工反诈技能培训，在厅堂设立老年服务专岗与反诈宣传角，面向老年群体重点讲解虚假客服、养老投资、退费理赔等高发骗局，持续提升群众识诈防诈“免疫力”。

此次成功拦截，是该行落实金融安全责任、践行“金融为民”理念的生动缩影，也是深化警银协作、筑牢反诈防线的有力体现。下一步，该行将持续强化风险防控能力，以更有温度、更有力度的金融服务，守护好人民群众的“钱袋子”，为维护金融秩序和社会稳定贡献农商力量。（秦辉 宫琪）