随着社会老龄化程度不断加深，如何让老年人享受到便捷、安全、有温度的金融服务，已成为银行业关注的焦点。

近年来，蚌埠农商银行聚焦老年客群实际需求，指导全辖各网点从硬件设施、服务流程、金融宣传等多方面持续优化，推出一系列适老化服务举措，切实提升老年客户的金融服务获得感与幸福感。

该行将厅堂环境适老化改造作为网点标准化建设的重要内容。全辖各网点统一配置了无障碍通道、爱心座椅、饮水机、轮椅、老花镜、应急药箱等便民设施，从细节处彰显对老年人的关怀与体贴，让老年客户进门就能感受到尊重与温暖。

在服务流程方面，该行推动各网点建立老年客户“绿色通道”，提供从填单到智能设备使用的全程协助服务。针对听力、视力较弱的老年客户，工作人员耐心调整设备、反复讲解、标注关键信息，确保沟通无障碍。同时，各网点保留并优化传统柜面服务，尊重老年客户的使用习惯，让科技与服务温情并存。

为提升老年客户的金融素养和防诈骗意识，该行组织全辖网点主动走出厅堂，深入养老院、乡村、社区开展金融知识宣传；通过设立咨询台、发放宣传折页、播放宣传视频等形式，重点讲解防范电信诈骗、非法集资等知识，帮助老年客户守好“钱袋子”。

下一步，蚌埠农商银行将持续从温情服务与智能科技双向发力，不断优化业务流程，完善适老化服务标准，推动全辖网点打造更安全、更贴心、更便利的老年金融服务体系，以实际行动践行“金融为民”的初心与担当。（张静）