今年以来，芜湖扬子农商银行持续强化一线柜员反诈风险研判能力，做好金融安全“守门人”，通过培训、案例复盘、科技赋能等多措并举，不断提升柜面识别与劝阻能力。

客户周某到网点办理工资卡非柜面限额调整业务。客户表示需归还“放心借”平台贷款2.94万元，并称抖音客服要求其到柜面调额后通过手机银行转账。

网点工作人员在询问资金用途时，发现客户言语支吾、表述不清，随即主动核查其与“抖音客服”的微信聊天记录。经比对，发现对方提供的转入账号与实际账号不一致，初步判断该“客服”疑似冒充，存在诈骗嫌疑。工作人员以客户资金安全为首要考虑，立即劝阻客户暂停业务办理，并同步联系公安机关协助。在民警到场后，联合对客户进行反诈风险提示与耐心解释。经过多方劝导，客户最终意识到遭遇诈骗，主动放弃转账，成功避免了2.94万元资金损失，以实际行动筑牢金融安全防线。（王佳君）