“真的太感谢你了，每个月都要麻烦你们！”近日，一位老奶奶业务办理结束时，紧握着凤阳农商银行亮岗支行工作人员的手，再三道谢。

这位老奶奶已年近八旬，子女常年不在身边，身体不便且无法独立书写，每月都需要坐着轮椅前来网点领取养老金。每次她出现在网点门口，工作人员都会第一时间主动上前，小心翼翼地接送她，全程陪伴办理业务。

从协助填写单据到引导办理手续，从贴心叮嘱资金安全到护送她安全离开，亮岗支行工作人员用耐心与细心，将“有温度的服务”落到每一处细节。网点内配备的放大镜等适老化设施，与工作人员主动伸出的援手相辅相成，为老人构建起安心便捷的服务环境。

作为扎根地方的金融主力军，凤阳农商银行始终秉持“金融为民”初心，聚焦老年群体、特殊群体服务需求，不断优化适老化服务举措。从建立绿色通道到提供一对一陪伴服务，从细节优化到主动延伸服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务既有速度，更有温度，切实提升老年客户的获得感与幸福感。（杨雷 卢爱洁）