近日，池州九华农商银行乌沙支行接到客户汪先生的紧急求助：其父亲因突发疾病卧床，无法亲自前往网点办理存单密码挂失，而医疗开支急需这笔资金。了解情况后，乌沙支行迅速启动特殊客户服务预案，第一时间安排两名员工带上业务设备与材料，上门为客户解决问题。

在客户家中，工作人员严格遵循业务流程，耐心向老人及家属说明密码挂失的步骤与注意事项，认真核对身份信息，并由老人当面确认办理意愿。考虑到老人身体不适，工作人员主动放慢语速，用简单易懂的语言讲解关键环节，全程协助完成签字确认等手续，在严守合规的前提下，让服务更贴心、更高效。短短时间内，业务顺利办结，既保障了资金安全，也缓解了客户一家“用钱难、出门难”的燃眉之急。

一直以来，池州九华农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，常态化提供上门服务、预约办理、绿色通道等便民措施。此次高效、温情的上门服务，不仅是“我为群众办实事”活动的生动实践，也体现了地方金融机构的社会责任与担当。

未来，该行将继续推动服务下沉、窗口前移，以更暖心、更高效、更便捷的金融服务，切实打通普惠金融的“最后一公里”，努力提升广大客户的获得感、幸福感和安全感。（赵珊珊）