4月8日，马鞍山农商银行濮塘分理处迎来了一位特殊的客户王大叔，他手持一沓被微波炉打焦的残损人民币，神色焦急地来到网点，迫切寻求工作人员的帮助。这沓人民币数量达数百张，大多被烤得发黑、卷曲，部分票面残缺、炭化严重，甚至只能辨认出零星图案，整理和兑换难度极大。

“这些钱是我平常攒的，放在了微波炉里。儿子下夜班回来热饭，没注意就给打焦了，不知道还能不能兑换。”王大叔语气无奈，满是焦虑。了解情况后，濮塘分理处工作人员第一时间上前安抚他的情绪，告知其残损币兑换相关规定，让他放心。

随后，工作人员开启残损币兑换绿色通道，逐张分离焦黑残币，按完整度细致分类，耐心拼接碎片、核对面额，并逐张记录冠字号码反复核算。历经2小时专注分拣核对，最终成功为客户全额兑换1205元。拿到崭新纸币，王大叔激动致谢：“你们既耐心又专业，服务真是贴心！”

此次残损币兑换服务，是马鞍山农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。该行始终把客户需求放在首位，针对残损币兑换、老年人金融服务等特殊场景，配备专业人员提供精准、暖心的服务，以耐心、专业的举措解决客户实际困难，用实际行动践行金融为民的初心，不断提升客户的获得感与满意度。（李钟书）