近日，50多岁的张女士急匆匆地走进定远农商银行吴圩支行，面露难色地跟大堂经理说道：“同志，我母亲现在卧病在床，但是她的存折丢了，里面还有老人存的1万多块钱，现在需要这笔钱去治病。我该怎么办呀？”面对客户的特殊处境，大堂经理没有丝毫的推诿和迟疑，当即安慰张女士说：“你不要着急，我们立刻开通绿色通道，马上会安排同事上门服务。”张女士听后，原本紧皱的眉头慢慢舒展开来，露出了微笑。

客户的需求就是行动的号角，定远农商银行吴圩支行在业务繁忙的情况下，并没有停下服务的脚步，当天立刻抽调人手前往张女士的家里，工作人员俯身在病榻前仔细核对客户的身份然后进行相关流程操作，帮助客户顺利取出里面的1万多元。

整个过程温暖且高效，张女士握着客户经理的手连连表示感谢。作为百姓身边的银行，定远农商银行持续把敬老、爱老、助老落在实处，不让客户多费一点心多跑一步路，用最便捷的方式为客户办好最暖心的业务。（牛之峰）