近日，客户王先生焦急地赶到池州九华农商银行南湖分理处求助：家人突发重病，正在市人民医院ICU抢救，急需动用其定期存单支付医疗费，但因本人昏迷，无法到场办理业务，全家陷入困境。

生命至上，服务当先。该行在了解情况后，立即启动“特事特办”应急流程，在严控风险、符合规定的前提下，迅速拟定上门核实方案。4月13日上午，该行工作人员专程赶往池州市人民医院，在ICU外经与医护人员沟通，确认患者状况及家属委托真实性后，现场完成身份核实与授权手续。随后，家属携带相关资料返回网点，顺利办理了存单支取，确保这笔“救命钱”及时到位，为救治争取了宝贵时间。

“真的多亏你们！没想到这么快就能办好，帮我们渡过了难关！”拿到钱款的家属连连道谢。此次高效的上门服务，是该行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照，也体现了金融机构在危急时刻的社会担当。

一直以来，池州九华农商银行始终关注客户所需，针对老弱病残等特殊群体，持续提供上门服务、绿色通道等暖心举措，在坚守合规底线的基础上，以有温度、有效率的方式切实为群众办实事、解难题，守护客户的金融安全。（刘亭 赵珊珊）