4月11日，一位客户匆匆走进池州九华农商银行百牙东路分理处，焦急地表示其93岁高龄的母亲因次日赶往南京住院，必须办理第三代社保卡，但老人因行动不便无法亲至网点，家人万分着急。了解情况后，该行立即启动应急服务流程，安排工作人员携带相关设备与资料，提供上门服务。

办理过程中，工作人员俯身贴近老人，用耐心温和的语言与她沟通，逐项确认业务信息，仔细说明办理流程，在充分尊重老人意愿并确保其完全理解的前提下，高效办妥了相关手续。

业务完成后，老人与家属连声道谢：“没想到你们能上门服务，真是太周到、太温暖了，帮我们解决了大难题！”

一次上门，解的是一个家庭的燃眉之急，体现的却是银行“服务向前一步”的温度与担当。近年来，池州九华农商银行持续完善针对老年、残疾等特殊客群的服务机制，通过“绿色通道”、上门办理、社区联动等系列便民举措，切实将“以客户为中心”落实在每一次服务中，让金融服务更接地气、更暖人心。（仲慧敏 赵珊珊）