近期，巢湖农商银行与中国人民银行巢湖分行通力协作，成功为市民肖女士兑换因火灾严重损毁的人民币，用专业能力与暖心服务，为受灾市民挽回经济损失、送去金融关怀。

此前，肖女士家中意外失火，家中存放的70000元现金被严重烧毁。纸币经高温灼烧后碳化脆弱，加之灭火时被水浸泡，出现大面积粘连、破损、变形，清点和鉴定难度极大。面对突发损失，肖女士焦急万分，抱着试一试的心态，来到该行城南支行求助。

接到客户求助后，巢湖农商银行城南支行立即开通残损币兑换绿色通道，全力为客户排忧解难。面对一碰即碎、极易二次损坏的火烧币，工作人员耐心细致、谨慎操作，使用专业工具小心剥离粘连纸币，对碳化严重部位采用湿敷软化后平整测量，逐张鉴别真伪、核定兑换面积，现场为肖女士完成兑换35000元。

针对剩余损毁极其严重、无法现场鉴定的部分，巢湖农商银行第一时间主动对接中国人民银行巢湖分行货币金银科工作人员并全程陪同客户办理特殊残损币鉴定兑换。中国人民银行巢湖分行货币金银科工作人员对高度碳化、无法机读的纸币进行手工清点、细致鉴别、严谨核定，最终出具特殊残缺污损人民币鉴定书，肖女士凭鉴定书再次兑换30800元。该行累计为客户兑换65800元，最大限度挽回了经济损失。

此次火烧币兑换服务，是巢湖农商银行坚守“以客户为中心”服务理念、扎实开展“我为群众办实事”的生动体现。一直以来，该行严格执行残损人民币兑换管理规定，持续优化现金服务，用心解决群众急难愁盼。

下一步，巢湖农商银行将继续坚守金融为民初心，不断提升专业服务水平，以细致服务守护好群众“钱袋子”，以责任担当传递金融温度，切实履行地方金融机构的社会责任。持续做好残损人民币兑换与宣传工作，优化现金服务流程，畅通兑换渠道，提升柜面服务质效，让群众兑换更便捷，以优质高效的现金服务切实维护公众切身利益。

巢湖农商银行在此提醒广大市民避免在家中存放大量现金，建议及时存入银行账户，保障资金安全。若现金发生火烧、虫蛀、霉烂等损毁情况，应妥善保持票面完整，切勿擅自处理，可就近前往银行网点按规定办理兑换，切实维护自身财产权益。（葛雪莹）