为切实解决老年客户、特殊群体在金融服务中遇到的不便，一直以来蚌埠农商银行沫河口支行聚焦老年群体需求，深耕适老化服务升级，从硬件设施改造到服务流程优化，从日常细节关怀到特殊场景保障，全方位打造有温度、有质感、有保障的适老金融服务场景，用实际行动打通金融服务老年群体的“最后一公里”，让银发客户尽享便捷、安心、舒心的金融服务。

上门服务零距离，特殊群体享便利

针对老年人、精神病人、行动不便等特殊群体无法亲临网点办理业务的难题，沫河口支行主动延伸服务触角，推出上门专属办理服务，将银行柜台“搬”到群众家中。无论是社保卡申领、激活、挂失补办，还是其他基础金融业务，工作人员都会提前与家属沟通预约，携带专业设备上门办理，全程耐心细致、高效规范，免去特殊群体往返奔波的辛苦，彻底解决他们办事难、出行难的问题。每一次上门服务，都是一次暖心的陪伴，让特殊群体足不出户就能享受到优质的金融服务，真正实现金融服务不缺位、关爱关怀不停步。

恶劣天气强保障，贴心守护暖人心

面对雨雪、大风、冰冻等恶劣天气，沫河口支行提前谋划、主动作为，全力筑牢老年客户服务安全防线。提前对厅堂内外进行全面布置，在门口、走廊、业务办理区等关键区域铺上防滑垫，张贴“小心地滑”“慢行搀扶”等醒目贴心标语，同时安排专人在厅堂门口值守，对进厅的老年客户主动上前搀扶、贴心引导，全程陪护办理业务，严防滑倒、磕碰等意外发生。从细节处筑牢安全屏障，让老年客户在恶劣天气下也能安心踏入网点，感受满满的温暖与关怀。 

便民物资全覆盖，细节之处显温情

立足老年客户视力不佳、行动不便等实际需求，支行在厅堂内精心配备各类便民助老物品，让服务更贴心、更实用。专门购置多副老花眼镜、提示手指棒、放大镜，放置在填单台、等候区、业务窗口等显眼位置，方便老年客户随时取用，解决看不清单据、填不好信息的烦恼；同时打造适老化便携服务区，配齐医用创口贴、棉签、碘伏等应急医用物资，以备老年客户突发小伤口、小不适时及时处理，小小物资承载着大大的关怀，让老年客户在网点处处感受到便捷与安心。

健康护航有保障，行动帮扶解难题

在日常服务中，支行格外关注老年客户的身体健康与出行需求，将健康关怀融入金融服务的每一个环节。厅堂内专门配备专业血压计，免费向老年客户开放，方便他们随时检测血压，及时了解自身身体状况，做到健康早知晓、早预防；同时购置专用轮椅，为腿脚不便、行走困难的老年客户提供全程行动帮扶，从进门、等候到办理业务、离开，工作人员全程贴心陪护，让行动不便的老人无需费力，轻松完成业务办理。健康与出行双重保障，让老年客户办业务更省心、更安心。

适老化改造升级，沫河口支行一直在路上。蚌埠农商银行沫河口支行用实打实的举措、心贴心的服务，赢得了辖区内老年客户及广大群众的一致好评。未来，支行将持续坚守金融为民初心，不断优化适老化服务举措，深耕细节、提升品质，让适老化服务更精准、更暖心、更全面，用金融温情守护银发岁月，切实提升老年群体的获得感、幸福感与安全感，打造县域支行适老化服务的标杆典范。（王金兰）