近年来，亳州药都农商银行华佗支行聚焦老年客户实际需求，全面升级华佗支行适老化服务改造，从硬件设施优化到服务流程重塑，从线下暖心服务到上门专属服务，用一系列务实举措，让老年客户在金融服务中享受到“智能”便利与“人文”关怀的双重体验。

细节满满，打造适老舒适环境

走进亳州药都农商银行华佗支行，适老化改造的细节随处可见。华佗支行入口处设置了防滑坡道与醒目指示牌，方便老年客户平稳进出；大厅内专门配备了爱心服务窗口，柜台高度经过特殊调整，搭配舒适的座椅，让老年客户办理业务时更加自在。自助区域配备了老花镜、放大镜等便民物品，同时安排专人全程引导，帮助老年客户完成账户查询、转账汇款、养老保险缴纳等基础业务，解决“不会用、不敢用”智能设备的难题。此外，华佗支行还增设了爱心休息区，配备饮水机、急救药箱、雨伞等物资，为老年客户提供温馨舒适的服务环境。

专业贴心，传递金融人文关怀

在硬件升级的基础上，华佗支行更注重服务温度的传递。支行组建了专业的适老化服务团队，工作人员经过系统培训，熟练掌握与老年客户沟通的技巧，能够耐心解答疑问、细致指导操作。针对老年客户常见的业务需求，华佗支行推出“一站式”服务指南，清晰标注业务办理流程、所需材料，减少老年客户来回奔波；对于不熟悉手机银行的老年客户，工作人员主动提供一对一教学服务，帮助其开通手机银行、绑定微信支付，让老年客户足不出户就能实现转账、查询等操作。同时，支行定期开展金融知识宣讲活动，通过通俗易懂的语言，向老年客户普及防范电信诈骗、识别假币、理性理财等知识，提升老年客户的金融安全意识与风险防范能力。

暖心直达，打通服务“最后一公里”

考虑到部分老年客户因行动不便无法亲自到华佗支行办理业务的情况，支行推出暖心上门服务，为有需求的老年客户提供身份核实、照片采集等专属服务。工作人员严格遵循业务规范，仔细核对客户身份信息，现场完成照片采集流程，全程做到耐心细致、规范严谨。近日，家住华佗镇高庄的李大爷因中风行动不便，急需办理银行卡挂失业务。得知情况后，该行工作人员第一时间上门为其提供服务，帮助李大爷顺利完成业务办理，解决了他的燃眉之急。“没想到银行服务这么贴心，不用出门就能把业务办了，真是帮了我大忙！”李大爷激动地说道。自上门服务推出以来，华佗支行已累计为20余名行动不便的老年客户提供上门服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

持续优化，践行普惠金融责任担当

适老化服务不是一次性的改造，而是长期的坚持与升级。亳州药都农商银行华佗支行将持续聚焦老年客户需求，不断优化适老化服务体系，进一步升级适老化设备，完善上门服务机制，丰富金融知识宣讲内容，让更多老年客户享受到安全、便捷、暖心的金融服务。同时，华佗支行将以此次服务升级为契机，积极践行普惠金融理念，以更有温度、更有力度的服务，助力老年群体安享幸福晚年，彰显银行业的责任与担当。（张威）