4月13日，客户薛先生专程来到肥东农商银行营业部，将一面写有感谢之情的锦旗送到工作人员手中，对银行高效、专业的服务表示由衷感谢。

3月30日，客户薛先生因操作失误，导致资金误转并遭遇不明扣款，情绪焦急地来到网点寻求帮助，并提出销户要求。营业部员工王梦竹第一时间安抚客户情绪，详细了解情况。

凭借丰富经验，王梦竹快速核查客户账户流水与交易明细，协助整理证据材料，向相关平台发起追索申请。仅用时约半小时，成功为客户全额追回损失。问题解决后，工作人员还主动向客户开展反诈金融知识宣传，提升其风险防范意识。

截至目前，该柜员已先后为15名客户成功挽回资金损失，累计金额达2万余元。客户薛先生在拿回资金时激动地表示：“太感谢你们了！要不是你们这么负责、反应这么快，我的损失就难以挽回了。”

此次事件充分体现了肥东农商银行“以客户为中心”的服务理念。下一步，该行营业部将继续秉持高度责任心，不断提升服务质效，积极履行社会责任，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为客户营造安全、放心、温暖的金融服务环境。（徐泉）