近日，池州九华农商银行唐田支行接到一通求助电话。客户表示，家中老人年事已高、行动不便，之前申领的社保卡一直未能激活，希望银行能提供帮助。了解情况后，该行迅速响应，第一时间安排专人与老人所在的养老院取得联系，核实老人身体状况、办理意愿及代办相关事宜，并预约好上门服务时间。

当天，工作人员携带移动设备与业务资料，如约来到老人身边。考虑到老人听力、理解能力相对较弱，工作人员全程放缓语速、耐心沟通，用通俗易懂的语言逐项说明委托代办业务的内容、权限与相关注意事项，确保老人完全理解并自愿授权。在老人意识清醒、表达明确的前提下，工作人员细致协助完成身份核对、协议填写、签字确认等全流程，业务办理规范有序、严谨周到。

“年纪大了出门实在不方便，你们能上门来办，真是想到我们心坎里了！”业务办妥后，老人拉着工作人员的手连声道谢。

一次上门，办的是一项业务，传递的却是一份信赖与温度。未来，该行将继续聚焦老年人、行动不便人群等特殊客群的金融服务需求，推动便民服务持续下沉、业务办理更加暖心，真正让金融服务“零距离”、有温度。（赵珊珊）