近日，一老年客户来到蚌埠农商银行秦集支行办理亲属小额存款继承业务，因材料不全、不懂流程，情绪焦虑。经了解这位七旬老人配偶离世，子女不在身边，老人年迈出行不便，无法跑部门办理手续，继承搁置2年。大堂经理一对一接待，一次性列明死亡证明、亲属关系、身份证、继承承诺书等极简材料，减少老人来回跑腿，安抚客户心态。

随后，客户携带相关证明资料前往秦集支行办理，办理期间支行提供暖心厅堂服务，茶水安抚老年客户情绪，全程耐心讲解继承规则，通俗解读账户明细社保卡内包含抚恤金、丧葬费等。客户一次补齐资料、当日办结取款，落实免公证告知承诺制，化解遗留存款难题，群众零公证、少跑路。全程精简审核、快速落地，当日办结支取，获得客户高度认可。

适老温情服务、柜面绿色通道、延时兜底办结体现了蚌埠农商银行始终坚守普惠金融、便民利民服务理念。该行在日常服务中，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体办事痛点，将适老化温情服务融入小额继承业务全流程，用贴心、暖心、细心的服务，切实解决老年客户急难愁盼问题，彰显金融服务的温度与担当。（马丹丹）