近日，蚌埠农商银行长青支行接到一位80余岁高龄老人的紧急求助。老人因意外导致腰部骨折，长期卧床、行动极为不便，日常起居均需家人照料，偏偏在此期间不慎遗失银行卡，无法亲自到网点办理补卡手续，生活用卡需求迫在眉睫，家属焦急万分之下向银行寻求帮助。

群众诉求无小事，贴心服务暖人心。接到求助后，长青支行立即响应，始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，快速启动特殊群体客户上门服务应急预案。支行工作人员第一时间与老人家属取得联系，细致沟通业务办理细节，逐一明确身份核实、授权委托、补卡流程等关键事项，提前备齐业务所需的各类资料与表单，以最充分的准备保障上门服务高效推进。

一切准备就绪后，长青支行工作人员专程驱车前往老人家中。面对卧床休养的老人，工作人员俯身耐心沟通，全程严格按照金融服务规范操作，认真核对老人身份信息，用通俗易懂的语言逐条讲解授权委托书条款、补卡业务流程及相关注意事项，反复确认老人知晓并自愿办理相关手续，在严谨合规的前提下，顺利完成授权书签订工作。服务过程中，工作人员态度温和、动作轻柔，细致周到的服务让老人与家属倍感温暖。

工作人员现场为家属详细梳理后续代办流程，清晰告知网点办理补卡的步骤、所需材料及时间节点，确保家属能够快速、顺利完成代办业务。在银行的全程协助下，家属凭借合法授权高效办结银行卡补卡业务，彻底解决了老人的用卡难题，化解了家属的后顾之忧。

一直以来，蚌埠农商行长青支行聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融服务需求，持续优化便民服务举措，常态化开展上门办业务、金融知识宣讲等暖心服务，用有温度、有速度、有态度的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，切实把便民利民落到实处，守护好群众的“钱袋子”，赢得了辖区居民的广泛认可与信赖。（沈丽丽）