4月15日至18日，岳西农商银行成功举办2026年优质文明服务内训师培养计划集中培训及网点驻点辅导。经过前期全行推荐与综合筛选，来自各支行、各部门的8名优秀骨干作为重点培养对象全程参训。

本次培训是该行立足服务提升长远需求，经充分调研、多轮论证后确定的“先培养内训师、再由内训师转培训全员”的推进路径，旨在通过系统性赋能，实现文明服务从外部推动向内生驱动的转变，为持续优化客户体验、增强核心竞争力奠定坚实人才基础。

培训特邀拥有16年金融行业服务与培训实战经验的资深讲师全程主讲与辅导。课程为期4天，前2天的集中培训围绕痛点拆解、流程优化及投诉应对展开，学员通过工具应用梳理服务痛点，形成微创新方案及一页纸落地解决方案；后2天进驻网点，开展现场诊断与问题优化，将前期方案转化落地，并撰写服务痛点诊断报告。整个培训内容环环相扣、注重实战产出，通过“教、练、战”一体化模式，真正实现学以致用、以点带面。

培训期间，全体学员全情投入，按时提交《服务痛点优化与微创新方案》，并通过课程设计、授课技巧、现场演练等综合考核。总行将根据终极选拔表现，从中择优聘任2名总行文明服务内训师，承担全行常态化培训、新员工辅导、服务巡检及课程优化等工作；其余学员也将作为各网点服务骨干，负责转训与落地推进。

本次“2026年优质文明服务”培训不仅是一次技能提升，更是一次服务理念的深度重塑。参训学员纷纷表示，将把所学所获带回网点，转化为标准化动作与有温度的服务，真正践行“起心动念利他，一切方法自来”的服务铁律。（王慧）