一直以来，望江农商银行长岭支行始终坚持“以客户为中心”，主动延伸服务触角，用一次次真诚的上门服务，将业务柜台搬进村、送上门，切实把金融便民的“最后一公里”变成服务群众的“最美零距离”。

日前，长岭支行辖内一位年近八旬的老奶奶急需办理社保卡用于领取粮补，苦于距离遥远、腿脚不便，老人迟迟未能如愿。支行员工在走访营销过程中得知情况后，随即和老人家属取得联系，当天便携带移动设备上门开办业务，一边耐心地向老人介绍办理流程，一边手把手协助填写资料，快速完成身份核验与业务授权，顺利为其办理了社保卡开立手续。

“老年人大多数面临着行动不便，业务操作不熟悉等实际难题，我们始终耐心引导、细致解释，让老年人办得明白，用得放心。”支行行长谈及服务要求说道。

另一位老爷爷长期卧病在床，由于名下存单密码遗忘，家属在代办转存业务时多次尝试未果，十分焦急。“不用太担心，我们带好材料上门解决。”支行员工主动与家属沟通，在核实老人的真实意愿后，合规高效地为其重置了密码，并细心地向家属讲解后续取款注意事项。“到银行去办业务对我们来说是日常小事，可对卧床的老人来说简直太难了，多亏了你们服务上门！”家属感慨道。

一次次主动上门，一份份责任担当。长岭支行始终锚定老年群体的实际需求，落实金融走访，全面摸排解决“银发族”金融堵点、业务难题。下一步，该行将不断优化适老服务流程，把更多业务送到广大群众的家门口、老年人的床榻边，真正让金融暖心服务可及可触。（程世远 夏孟飞）