近日，倪大姐来到祁门农商银行凤凰支行，反映自己社保卡账户出现莫名自动扣费情况，希望工作人员能够帮忙排查问题、追回损失。

沟通中，运管经理小罗得知倪大姐的社保卡每月都会有一笔不明原因的扣费，这让倪大姐十分焦虑。了解情况后，小罗为倪大姐逐笔核对扣款记录，溯源代扣交易源头。经确认，扣费来自第三方网络平台，自2025年9月起便开启月度自动扣费，已累计扣费900.6元。结合中、老年客户日常手机操作习惯以及倪大姐本人口述情况，小罗判断，可能是误触弹窗广告，并在未阅读服务条款、不知情、未确认的情况下，被动开通了保险自动代扣协议，最终引发长期不知情扣费问题。

查清扣费根源后，小罗主动协助倪大姐拨打保险公司官方客服热线，手把手指导线上填写资料、提交全额退款申诉，全程耐心答疑、跟进处理进度。最终，该保险公司同意全额退还全部扣款。与此同时，小罗现场协助倪大姐关闭了社保卡对应的第三方自动代扣权限，从源头消除账户资金安全隐患。没过多久，被扣全部款项原路返还至倪大姐社保卡账户，悬在倪大姐心头多日的顾虑彻底消散，她对凤凰支行专业高效、贴心周到的便民维权服务连连称赞。

群众资金无小事，金融服务有温度。近年来，网络弹窗诱导自动续费、不知情代扣等金融陷阱多发，中老年群体极易中招。立足服务一线，凤凰支行主动聚焦痛点，2026年以来已帮助5名客户解决不明扣费问题，为群众挽回损失数千元。

接下来，祁门农商银行将继续坚守本土金融初心，深耕基层金融服务阵地，持续优化柜面便民服务，做好群众资金安全的“贴心管家”；常态化开展“五进”宣传，全方位筑牢全民金融安全防护网，以有速度、有温度、有力度的普惠金融服务，守护好群众的“养老钱”“血汗钱”。（罗晓凤）